Vodafone Net Ev İnterneti Nakilinde İhmal, Alaycı Temsilci ve Fatura İptali Talebi

Bir yılı aşkın süredir Vodafone ev interneti İlkbahar Devam Kampanyası kapsamında Vodafone Ev İnterneti kullanıyorum. Evi taşıdığım için 23 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak nakil başvurusu yaptım ve bana nakil işleminin 10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Yeni adresim Şanlıurfa Karaköprü’dür.

Başvuru sonrasında Türk Telekom’dan bir ekip geldi ve fiber kablonun bozuk olduğunu, bu kabloyu benim değiştirmem gerektiğini söyleyip haftaya tekrar randevu almamı önerdi. Bunun üzerine elektrik ustası çağırıp kabloyu kendi imkanlarımla değiştirdim ve 2.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp haftasına randevu aldım ancak o hafta bana kesinlikle bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda “aciliyet bildirimi” yapıldığı söylenip görüşme sonlandırıldı, fakat günlerce hiçbir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 14–15 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamayınca tekrar aradım ve telefona çıkan, isminin Fehmi olduğunu söyleyen kişi benimle dalga geçer, kaba bir tavırla konuştu. Ben de “siz işinizi eksik yapıyorsunuz galiba” dediğimde bana alaycı bir şekilde “evet eksik yapıyoruz” cevabını verdi. Tüm görüşmelerim kayıt altında, bu konuşmaların özellikle incelenmesini talep ediyorum. Defalarca şikayet edeceğimi söylememe rağmen, ilgili birime ya da kişiye aktarmaktan adeta kaçındılar. Vodafone gibi büyük bir şirkete ne bu çalışanlar yakıştı ne de bu tavırlar.

Bu süreçte internetimi kullanamadığım halde fatura talep ediliyor, ayrıca iptal etmek istediğimde cayma bedeli isteniyor. Online çalıştığım için bütün işlerim aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet nakil işlemlerimin acilen tamamlanarak hizmetin aktif edilmesini ve interneti kullanamadığım döneme ait fatura bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 001**682’dir.