to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnterneti Günlerdir Yok Mağduriyet Ve Ek Ücret Talepleri Bitmiyor
İstanbul Bahçelievler’de Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. 18 Aralık’tan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür tamamen internetsiz kaldığımız gibi, tarafıma sorunun çözümü için en az iki gün daha süre istendi ve buna rağmen hala net bir çözüm sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerine 0850 542 05 42 numarası üzerinden defalarca ulaştım. Görüşmelerde önce bu ay fatura ödemesi yapmayacağım söylendi, daha sonra ise faturayı ödemem gerektiği ifade edildi. Hem hizmet alamadığım günler için mağdur ediliyorum hem de çelişkili bilgiler veriliyor. Buna ek olarak, hattı kapattırmak istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor, modemi getirmem gerektiği ve modem için ayrıca ücret ödemem gerektiği söyleniyor.
18 Aralık’tan bu yana evimde internet olmadığı için 3 kişilik aile olarak mecburen mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve ekstra masraf yaptık. Vodafone Net’ten talebim, cayma bedelinin tamamen kaldırılması, modem için talep edilen ek ödemenin iptal edilmesi, kullanamadığım dönemle ilgili faturalandırma yapılmaması ve bu süreçte almak zorunda kaldığımız internet paketlerine ilişkin mağduriyetimizin giderilmesidir.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım kesinti ve sonrasında müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 18 Aralık 2025 tarihinden beri internetim kesik olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı.
18 Aralık’ta aradığımda internetin 19’unda geleceği söylendi. 19 Aralık’ta tekrar aradığımda bu kez 20’sinde düzeleceği belirtildi. 20 Aralık’ta aradığımda ise “2 gün içinde gelir” denildi. İptal talebimle ilgili olarak da önce “Sizden onay almak için arayacağız” denildi, sonrasında ise “Onay almadan direkt iptal olacak, size SMS gelecek” şeklinde tamamen farklı bir bilgi verildi. Ücretlendirme konusunda da ilk başta 1 aylık ücret alınmayacağı söylendi, daha sonra sadece internetin olmadığı günlerin alınmayacağı ifade edildi. Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı.
Bu süreçte internetim olmadığı için işlerimi görebilmek adına ekstra mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve yaklaşık 900 TL tutarında ek mobil internet masrafım oluştu. Hem kesinti hem de yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşadım.
Vodafone Net’ten, bu süreçteki tüm kesinti günlerinin ücretlendirilmemesini, ayrıca kesinti nedeniyle almak zorunda kaldığım yaklaşık 900 TL tutarındaki mobil internet masraflarımın iadesini ve herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım. Sadece olay sesli olarak tarafımdan dinlenildi. Herhangi bir sonuca ulaşamadık.
Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım ve yine çözüm üretilmemişti.
22 Aralık saat 20:25. Gün içinde tekrar aradım. Size dönecekler deniliyor fakat dönüş yapan yok. Halen daha ne internet sağlıyorlar ne de iptal ediyorlar. Güya dönüş yapılacaktı.
