672 Saatlik Kesintisiz İnternet Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında, 08.10.2025 tarihinden bu yana İstanbul Yenibosna Bahçelievler’deki adresimde 672 saati aşkın süredir internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, 8505420542 numaralı hat üzerinden destek aldım ve arıza kaydı oluşturulduğu belirtildi. Ancak tarafıma sadece geçici internet tanımlaması yapıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve internetim hiç yok.

Daha önce kısa süreli kesintiler yaşanmış olsa da bu kadar uzun süreli ve çözümsüz bir problem ilk kez meydana geliyor. Son faturam 603,45 TL olarak 31.10.2025 tarihinde tarafıma yansıtıldı. Aboneliğim taahhütlü olup, taahhüt süresinin 28 Şubat 2026’da sona ermesi bekleniyor. Modem veya evdeki cihazlarda herhangi bir arıza ya da değişiklik olmadı.

Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 11. Maddesinin 8. Fıkrası kapsamında, aboneden kaynaklanmayan bu uzun süreli kesinti nedeniyle hizmetten yararlanamadığım günlere ait fatura tutarının iade edilmesini ve istersem cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teknik destek ekibinin arızanın nedenini ve çözüm sürecini açıkça tarafıma iletmesini istiyorum. Okuyan iki evladım internet hizmeti olmadığı için derslerinden geri kalıyor ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Müşteri numaram: 0011053879. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.