Vodafone Net Arızalı Ev İnterneti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Gaziantep Şahinbey’de Vodafone ev interneti kullanıyordum ve bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim. Sınırsız paket kullanıyordum ve herhangi bir ödeme aksatmam ya da sözleşme ihlalim olmadı.

2024 Mart ayında internet kablosu hasar görüp çalındı ve bu tarihten itibaren yaklaşık 7 ay boyunca evimde internet hizmeti alamadım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıza kaydı açılması ve sorunun giderilmesi için aradım; defalarca bildirimde bulunmama rağmen problem çözülmedi ve hizmet alamadığım dönem uzayıp gitti.

Uzun süre hizmet veremedikleri için sözleşmenin cayma bedeli alınmadan sonlandırılması konusunda tarafıma bilgi verildi ve bu şekilde iptal edildiğini biliyorum. Ancak bugün Vodafone tarafından telefonla aranarak hem cayma bedeli hem de kullanmadığım internetin ücreti tehdit eder gibi bir üslupla talep edildi. Hem almadığım bir hizmetin ücretini hem de bu kadar açık bir hizmet kusuruna rağmen cayma bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hizmetin uzun süre hiç verilememesi, arızanın giderilmemesi ve sonrasında da sanki sorumlu benmişim gibi cayma bedeli ve kullanılmayan internet ücretinin benden istenmesi hakkaniyete aykırıdır. Bu nedenle haksız yere çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve sistemlerinizde bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim.