Vodafone Net Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Hizmeti Almama Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone Net ev interneti aboneliği başlattım ancak altyapı sorunu olduğu söylenerek aylarca internet hizmeti alamadım. Kullanım sağlayamadığım halde tarafıma fatura kesildi ve iptal talebim olmasına rağmen ödemezsem avukata verileceğim söylenerek iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ocak ayında iptal talebimde bulunmama rağmen talebim askıda kalmış denilerek adıma 308 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bunu da “ödemek zorundasınız, yoksa avukata gider” şeklinde baskıyla ödettiler. Ekim ayı sonundan beri Vodafone ev internet sürecinde inanılmaz derecede mağdur edildim, en basit sorunum bile çözülemedi.

Modemi bayramdan önce 541 kodu ile Bitlis Tatvan MNG Kargo üzerinden Vodafone’a iade ettim. MNG Kargo ve Vodafone ile yaptığım görüşmelerde modemimin teslim edildiği görülüyor. Ancak modemin 3 gün gecikmeli ulaştığı gerekçesiyle hem modem bende kalmayacak hem de 4 Nisan Çarşamba günü SMS ile bildirilen 1453 TL modem ücreti tarafıma fatura edildi. Üstelik 15 Nisan son ödeme tarihi olarak belirtilip ödemezsem faiz işleyeceği, avukata verileceğim ve her ay düzenli ceza geleceği söylenerek tekrar baskı uygulanıyor.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, mail attım, yetkili birine aktarılmak ve bir çözüm uzmanı ile görüşmek istediğimi açıkça belirttim fakat her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi, kimse somut bir çözüm sunmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aylardır yaşadığım sorunlar çözülemediği gibi şimdi de kullanamadığım bir hizmet için, iadesini yaptığım modem için borçlandırılıyor. Müşteri numaram 0018923125’tir.

Kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle yansıtılan modem bedeli olan 1453 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve bu borç nedeniyle herhangi bir yasal takip, faiz veya cezai işlem başlatılmamasını talep ediyorum. Aylardır mağdur edilen bir kullanıcı olarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.