Vodafone Net ADSL 5 Gün Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vodafone Net ADSL ev internetim 24 Nisan’dan beri, yani 5 gündür tamamen kesik ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturdum, ekipler gelip adaptörü değiştirdi; ancak buna rağmen internet bağlantısı yine gelmedi.

Sorun devam edince tekrar arıza kaydı açtırdım. Akşam 20.00’a kadar çalıştıklarını ve 20.00’den önce mutlaka arayıp gelip sorunu çözeceklerini söylediler; fakat ne arayan oldu ne gelen. Daha sonra arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımızda da artık çağrı merkezine bile ulaşamaz hâle geldik.

Bunun üzerine Ümraniye Çarşı Vodafone Net bayisine gidip oradan arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Bayide “hemen sizi arayacaklar” denildi; ancak sadece bir çağrı atıp kapatmışlar, telefonu açma imkânımız bile olmadan görüşme sonlanmış ve geri dönüş yapılmamıştır. Modem resetleme gibi önerilen tüm işlemleri de denememize rağmen sorun giderilemedi.

Site Mahallesi, Kayacan Sokak, Ümraniye / İstanbul adresinde bulunan hattıma ait 0007555392 numaralı sözleşme ile kayıtlı Vodafone Net ADSL aboneliğim için günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Hem bağlantı sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini, hem de interneti kullanamadığımız günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.