Vodafone Net 500 Mbps Söz Verilen Hıza Ulaşamıyor Ve Sürekli Packet Loss Yaşıyor

Vodafone Net sabit internet aboneliğim kapsamında 500 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, uzun süredir bu hızın çok altında ve kalitesiz bir hizmetle karşı karşıyayım. 2025 yılının Aralık ayından bu yana bağlantı hızım çoğu zaman 50 Mbps seviyesini bile geçmemekte, ayrıca hatta sürekli ve yüksek oranda paket kaybı (packet loss) yaşanmaktadır. Antalya Kepez’de kullanılan bu hatta yaptığım çok sayıdaki hız testinde benzer sonuçlarla karşılaşıyorum; örneğin bir testte indirme hızım 4,9 Mbps çıkarken, upload hızım anormal derecede yüksek görünmesine rağmen bağlantı deneyimi son derece dengesizdir.

Bu teknik sorunlar nedeniyle internet bağlantısı kararsız çalışmakta, online oyunlarda sürekli kopma, yüksek ping ve veri kaybı yaşanmakta, görüntülü görüşmeler sık sık kesilmekte ve ses‑görüntü bozulmaları oluşmaktadır. Dosya indirme ve yükleme işlemleri olması gereken performansta gerçekleşmemekte, sunulan hizmet günlük kullanım ihtiyaçlarını dahi sağlıklı şekilde karşılayamamaktadır.

Sorun yaklaşık 2025 Aralık ayından bu yana kesintisiz biçimde devam etmesine rağmen Vodafone Net müşteri hizmetleri kanalıyla yaptığım başvurularda kalıcı bir çözüm sunulmamış, sadece “çözüm yok” denilerek taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanmamıştır. Tarafıma satılan 500 Mbps internet paketi ile fiilen sunulan hizmet arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. 500 Mbps olarak pazarlanan internet hizmetinin yaklaşık onda biri seviyesinde performans alınması ve buna ek olarak sürekli paket kaybı yaşanması, sunulan hizmetin teknik olarak ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca hizmet sağlayıcı, sözleşmede belirtilen niteliklerde ve ayıpsız hizmet sunmakla yükümlüdür. Ayrıca Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları kapsamında da işletmecinin taahhüt ettiği hizmet kalitesini sağlaması gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen niteliklerden ve taahhüt edilen hız değerlerinden belirgin şekilde sapmaktadır.

Bu nedenle hattımın santral, saha dolabı, port, modem ve omurga bağlantıları dahil olmak üzere ayrıntılı teknik incelemeye alınmasını, sürekli yaşanan hız düşüklüğü ve paket kaybı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve sorunun giderildiğine ilişkin teknik ölçüm sonuçlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Sorunun devam ettiği süre boyunca tahsil edilen ücretler için gerekli iade veya indirim işlemlerinin yapılmasını, sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.

Aksi durumda BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı; hız testleri, modem kayıtları, ping ve paket kaybı ölçümleri ile destek kayıtlarını delil olarak sunacağımı bildiriyorum. Yaklaşık 2025 Aralık ayından beri devam eden bu sorunun artık geçici çözümlerle değil, kalıcı teknik müdahale ile giderilmesini ve tarafıma yasal süresi içinde yazılı cevap verilmesini talep ederim.