Vodafone Net 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Müşteri no: 0017**1341

01.04.2026 20:00’de internet bağlantısı sorunu için arıza kaydı oluşturdum. 2 kez ayrı günlerde arızayı çözmek için gelindi fakat iki gelen destek ekibi de maalesef arızayı çözemedi. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve artık gerçekten sorunun çözüme ulaşmasını istiyordum. 06.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisine cayma bedelsiz iptal hakkımı kullanmak istiyorum dedim fakat kendisi bana 7 gün geçmesi gerektiğini, ancak yarın sorun çözülmez ise iptal sağlayabileceğimi söyledi. 07.04.2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm ve yine “yarın arayınız” dönüşü aldım.

Ve bugün… müşteri temsilcisini cayma bedelsiz iptal hakkım için aradığımda bana böyle bir şeyin söz konusu olmadığını belirtti ve beynime kan sıçradı resmen. Beni bildiğiniz oyalıyorlardı. Bitmedi, maalesef daha kötüsü var… bugün tekrar iptalim için aradım ve bana “1 ay içerisinde 2-3 arıza kaydınız olmalıydı cayma bedelsiz çıkmanız için” denildi. Ben de geçmiş kayıtlarımı dinleyin gibisinden diretince bana “ekranım şu an dondu, iptal başvurunuza ilerleyemiyorum, sizi 15 dakika sonra arayalım, devam edelim” dedi. Yani “daha ne kadar kötü olabiliriz” diye dönüş aldım bildiğiniz. Tamam dedim, neredeyse 10 gündür internetim yok.

15 dakika sonra beni bir Vodafone destek ekibi aradı ve “arızanızı maalesef gideremiyoruz” dedi, ardından bir şeyler açıkladı ve telefonu kapattı. Ve ardından tarafıma “232035351 numaralı kaydınız ile ilgili kontroller sağlanmış ve arızanız giderilmiştir” mesajı aldım. Evde internet yok 10 gündür.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisinin “ekrana ulaşamıyorum” yalanını devam ettiren, bu veremedikleri hizmeti, şak diye arıza kaydımı sonlandırıp elimde bir kanıt da bırakmayarak haklı çıkartan bir yapı ile karşı karşıyayım. Ben ne teknik direktörler izledim, gördüm fakat henüz böyle işleyen taktik görmemiştim. Bildiğiniz, “müşterimizi nasıl mağdur ederek cebimizden para çıkmasın” diye harıl harıl çalışan bir ekip var Vodafone tarafında. Artık pes ettim.