Çözüldü: Vodafone Net Vodafone Nakil Süreci Mağduriyeti: İnternetim Hâlâ Bağlanmadı

Mehmet · 2025-12-03T18:42:38+03:00

Vodafone ev interneti aboneliğim için 24 Kasım tarihinde adres değişikliği nedeniyle hizmet nakli başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma 650 TL nakil ücreti alınacağı ve bu tutarın faturama yansıtılacağı, ayrıca en geç 5 iş günü içerisinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Başvuru sonrasında eski adresimdeki internet bağlantım kapatıldı, ancak yeni adresimde altyapı sorunu olmamasına rağmen internetim bir türlü aktif edilmedi. Yaklaşık 1 hafta boyunca “altyapı kontrolü” yapıldığı söylendi, fakat herhangi bir somut işlem yapılmadı. Bugün 3 Aralık olmasına ve üzerinden belirtilen sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ nakil için ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı gerekçeler duyduğum halde hiçbir tatmin edici çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de başta verilen süre ve bilgilendirmeye uyulmuyor. Vodafone ev interneti hizmetimin yeni adresime nakil işleminin gecikmeksizin ve acilen tamamlanmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Mehmet

Sadece yazıyorsunuz. Elle tutulur bir çözüm yok. Sahada çalışan personelinize söz geçiremiyorsunuz. En kısa sürede halledilecek demenize rağmen saha ekiplerinizden bir adım atan yok.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi