Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Değişim Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi

07.12.2025 tarihinde İzmir Balçova’daki FLO şubesinden u. S. Polo marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken tarafıma 6 defa değişim ve 2 yıl inceleme garantisi olduğu özellikle söylendi. Ayakkabıyı yalnızca günlük şehir içi normal kullanımda kullandım. Yaklaşık 3 ay sonra ayakkabının iç kısmında yırtılmalar oluşmaya, içi gereğinden fazla genişlemeye başladı ve yırtılan kısımdan çıkan parçacıklar ayağımı rahatsız edecek seviyeye geldi.

Bu nedenle 24.04.2026 tarihinde ayakkabıyı tekrar İzmir Balçova FLO mağazasına götürdüm. Mağaza personeli ürünün fotoğraflarını çekip inceleme için işlem başlattı, ancak ayakkabıyı teslim almadı ve ürün bende kaldı. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 26.04.2026 tarihinde geri dönüş yapılarak üretim kaynaklı bir hata olmadığı, bu nedenle değişim ve iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak tarafıma bunun neden kullanıcı hatası sayıldığına dair hiçbir gerekçe ya da açıklama yapılmadı.

Ayakkabı bu kadar kısa sürede, üstelik sadece günlük kullanımda bu hale gelmemeliydi. Ürünü alırken belirtilen 6 değişim ve 2 yıl inceleme garantisine rağmen şikayetimin gerekçesiz biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın üretim hatası kapsamında tekrar değerlendirilerek birebir aynı modelle değişimini talep ediyorum.