to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Modemi Zamanında İade Ettim Faturada Modem Ücreti Kesiliyor
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi 0018809318 müşteri numarasıyla 1 Haziran 2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrası tarafıma modemi iade etmem gerektiği bilgisi verildi ve bana bir iade kodu iletildi. Bunun üzerine 2 Haziran 2026 tarihinde modemi eksiksiz şekilde kutulayıp verilen iade kodunu kullanarak DHL Kargo aracılığıyla gönderdim. Kargonun 3 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Net tarafından teslim alındığı bilgisi de elimde mevcuttur ve gönderi ile ilgili belge ve ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.
Tüm bu sürece rağmen tarafıma şu içerikte bir mesaj gönderildi: “Değerli müşterimiz, 0018809318 numaralı Vodafone Ev İnterneti hizmetiniz, talebiniz üzerine iptal edilmiştir. Kurulum esnasında bağlanan modeminizi 10 gün içerisinde 541 kodu ile ücretsiz olarak DHL Kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. Taahhüt süresi bitmeden hizmetinizin sonlandırılması durumunda kampanya iptal bedeli ve gönderilmeyen modem bedeli kesilerek ilk faturanıza yansıtılacaktır.” Ben modemi eksiksiz şekilde, belirtilen süre içinde ve verilen kodla gönderip, sizin de teslim aldığınız halde hâlâ “gönderilmeyen modem bedeli” ifadesiyle mesaj alıyorum.
Taahhüdümün bitmesine 1 ay kalmıştı ve yaklaşık 500 TL cayma bedeli yansıtılmasını kabul ediyorum, bunda bir itirazım yok. Ancak modemi zamanında ve eksiksiz teslim ettiğim için herhangi bir modem ücreti veya buna bağlı ek bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Modem teslimatımın sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, gönderilmeyen modem bedeli ifadesinin düzeltilmesini ve faturama herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle görüşen kişi çok ilgili alakalı ve nazik bir bayandı. Kendisine teşekkür ediyorum sorunuma müdahale ettiğini kayıt oluşturduğunu iletti umarım sorunum çözülür şikayeti kapatıyorum.
