Vodafone Kurumsal İnternet Aboneliğinde Süreklilik Gösteren Erişim Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Vodafone kurumsal internet kullanıcısıyım ve bu hizmeti aldığım için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. 2023’te 2 yıllık taahhütle kurumsal internet abonesi oldum, o günden beri ne uygulamalara girebiliyorum ne de yaşadığım sorunlara kalıcı bir çözüm bulunuyor. Kullanıcı kodum 0011525631’dir.

Bir müşteri numaram ve vergi kimlik numaram olmasına rağmen Vodafone Yanımda ve benzeri platformlara bu bilgilerle kesinlikle giriş yapamıyorum. Daha şifre bile yazamadan “Lütfen geçerli bir kullanıcı adı girin” hatası alıyorum. Müşteri temsilcileri sistemde beni ne bireysel ne de kurumsal müşteri olarak görebiliyor. Fatura kesmeye gelince ise sistem bir anda beni çok iyi tanıyor; faturalarım sorunsuzca çıkıyor, ödeme zamanı hiçbir problem yaşanmıyor.

Yaklaşık iki yıldır bir kere bile uygulamaya giriş yapamadım. Neredeyse her ay düzenli olarak kayıt açtırdım, defalarca aramalar yaptım. Her seferinde farklı numaralar verilerek oraları aramam istendi. Zaten o numaradan aradığımı söylediğimde de “hat düşmemiştir, tekrar deneyelim” denilip görüşme en başa sarıldı ve bu döngü aynı gün içinde bile defalarca tekrarlandı.

Son olarak yaklaşık 3 haftadır sadece internetimi iptal ettirebilmek için her gün 1–2 saatimi telefonda harcıyorum ve buna rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Artık hem zamanımı bu kadar harcamaktan hem de bir müşteri olarak bu kadar değersiz hissetmekten yoruldum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kurumsal internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu yaşadığım tecrübeden sonra Vodafone kurumsal internetine asla. Evimde de var iptal edeceğim. Beni de uyarmışlardı, sonunda pişmanlık yaşamayın.