Vodafone Kesintili İnternet Ve Kullanılamayan Dönemlerde Ücretlendirme Sorunu

Vodafone “Vodafone Ev İnterneti 2024 Kış Devam Kampanyası – k 50 Mbps kadar” paketini kullanıyorum; ancak Ocak ayı başından bu yana evimdeki internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Neredeyse her gün bağlantı kopuyor, arka arkaya üç gün düzgün hizmet alamadığım dönemler oluyor, bazı günler ise interneti iki gün boyunca hiç kullanamıyorum.

Her aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor, internet kısa bir süreliğine düzeliyor; ancak ardından tekrar aynı sorun yaşanıyor. Kimi zaman genel arıza olduğu belirtiliyor, kimi zaman farklı gerekçeler sunuluyor fakat kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Kullanamadığım sürelerin faturaya yansımayacağı söylenmesine rağmen faturama normal taahhüt tutarı olan 459,98 TL eksiksiz yansıtılıyor ve hiçbir indirim ya da kullanmama dönemi için telafi yapılmıyor.

Faturama neden bu tutarların yansıtıldığını sorduğumda ise ayrıca mail atmam gerektiği belirtiliyor. Hizmeti düzgün alamadığım halde hem tam fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de üstüne, hatta sonlandırmak istediğimde yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedeli istenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kurumsal bir firma olarak kendilerinden bu yaklaşımı beklemiyordum ve resmen mağdur edildiğimi hissediyorum.

Esenyurt/İstanbul Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sürekli kesinti ve hizmet alamama problemimin kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin faturalarımdan düşülmesini ya da iade edilmesini ve verilmeyen hizmet için tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 0017855891 numaralı hattım üzerindedir.