Vodafone Kampanyasında Modem Ve Kurulum Ücretlerinin Haksızca Faturaya Yansıtılması

Vodafone ev interneti için yaz dönemi kampanyasından yararlanarak fiber internet başvurusu yaptım. Bana kampanya kapsamında modem ve kurulum ücretinin tamamen ücretsiz olacağı, 12 ay boyunca da ayda 540 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Ancak ilk faturamda hem bunun üzerinde bir tutar yansıtıldığını hem de modem ve kurulum ücreti ile modem taksitinin faturaya eklendiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, görüşme ses kayıtlarım dinlendi ve kampanyada modem ve kurulumun ücretsiz olduğu, bu konuda haklı olduğum tarafıma teyit edildi. 05.09.2026 tarihinde aranarak düzeltme işlemi yapıldığı, yaz kampanyası kapsamında 12 ay boyunca 540 TL ödeyeceğim ve modem ile kurulum ücretinin faturama yansıtılmayacağı özellikle ifade edildi. Ben de özellikle modem ve kurulum ücretinin alınıp alınmayacağını birkaç kez sordum, kuruluma ve modeme ücret çıkmayacağı net şekilde söylendi.

Buna rağmen bu ay gelen faturam bu kez 720 TL oldu ve yine modem, kurulum ve modem taksiti kalemlerinin yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ses kayıtlarımın dinlenmesini ve kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ettim. Görüşmede, ses kayıtlarında söylendiği şekilde kampanyanın 540 TL olarak düzeltildiğini, ancak buna rağmen modem ve kurulum ücretlerinin tekrar yansıtıldığını belirttiler ve yeniden düzeltme talebi oluşturduklarını söylediler. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ses kayıtlarında kampanya şartlarını ve haklılığımı kabul etmelerine rağmen hâlâ mağdur ediliyorum, hem de faturalarımda kalıcı bir düzeltme yapılmıyor. Abone numaram 19147390. Kampanya başında tarafıma beyan edilen şekilde, yaz dönemi kampanyasının 12 ay boyunca aylık 540 TL olarak uygulanmasını, modem ve kurulum ücretlerinin geçmişe dönük olarak tamamen iptal edilmesini ve faturalarımın buna göre kesin ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.