Vodafone İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Çözülmeyen İptal Sorunu

2 Haziran tarihinde Vodafone internet başvurusunda bulundum, Türk Telekom ekipleri portu açmasına rağmen Vodafone ekipleri gelmedi; aradığımda da net bir bilgi verilmediği ve yardımcı olunmadığı için bu başvuruyu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen 8 Haziran’da bu kez İstanbul ili Silivri ilçesindeki diğer ikamet adresim için tekrar Vodafone internet başvurusu yaptım. Hizmet numaram 0019107808’dir.

Bu ikinci başvuruda beni arayan müşteri temsilcisi, önceki yaşadığım sorunların kesinlikle tekrar etmeyeceğini, süreç boyunca benimle birebir ilgileneceğini söyleyerek güven verdi. Hafta sonu da bağlantının yapılacağını özellikle belirttikleri için işimden izin alarak günlerdir evde beklemek zorunda kaldım. Ancak bugün 12 Haziran olmasına, yaklaşık 6 gündür evde kurulum ekibini beklememe rağmen hâlâ kimse gelmedi. Kurulum ekibini aradığımda internet başvurusunun iptal edildiğini söylüyorlar; Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise başvurunun iptal edilmediğini, sadece sürecin uzadığını ve hemen bilgi verileceğini belirtiyorlar, fakat daha sonra hiçbir dönüş yapılmıyor.

Canlı destekte görüştüğüm temsilciler ise her seferinde sadece “mail ilettik, isterseniz iptal edin” demekle yetiniyor, somut bir işlem yapılmıyor. İptal etmek istediğimi söylediğimde de bunu gerçekleştirmiyorlar. Günlerdir kurulum yapılacak diye hem evde hem de işimden izin alarak bekliyorum; buna rağmen ortada ne gelen ekip var ne de imzaladığım bir dijital sözleşme.

Başvurularımın akıbetiyle ilgili olarak net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve iş gücü kaybımın dikkate alınmasını ve bu karmaşanın neden kaynaklandığının tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin ve canlı desteğin, süreci oyalamadan çözüme kavuşturacak şekilde yeniden ele alınmasını ve gerekirse başvurunun benim onayım doğrultusunda net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.