Vodafone İnternet Kesintisi Ve Aşırı Faturaya Karşı Haksız Modem Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone Ev İnterneti abonesiyim. Standart aylık faturam 1059 TL olmasına rağmen, son fatura dönemimde (Temmuz dönemi, son ödeme tarihi 17 Ağustos olan fatura) tam 17 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Buna rağmen Vodafone tarafından bana 760 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Vodafone ise hizmet alamadığım süreyi 17 gün yerine 14 gün olarak hesaplıyor ve bu farkın sebebi tamamen kendi müşteri hizmetleri personelinin hatasından kaynaklanıyor. İnternetimin kesildiği ilk gün müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci “Modeminize uzaktan sinyal göndereceğim, sorununuz düzelecek” diyerek arıza kaydı açmadı ve beni günlerce düzelecek beklentisiyle oyaladı. İnternet gelmeyince tekrar aradığımda arıza kaydım ancak o zaman oluşturuldu. Temsilcinin yanlış yönlendirmesi ve eksik işlem yapması nedeniyle arıza kaydının geç açılması benim sorumluluğumda değildir; ben fiilen 17 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Ses kayıtları incelendiğinde ilk arama tarihim ve temsilcinizin beyanı açıkça görülebilir.

Faturaya itiraz ettiğimde, 760 TL’lik tutarın 544 TL’sinin kullanım bedeli, 215 TL’sinin ise modem taksiti ve bağlantı ücreti olduğu tarafıma iletildi. 17 gün boyunca ana hizmet olan interneti sunamadığınız, yani ayıplı hizmet verdiğiniz bir dönemde, evde kullanamadığım modemin ve bağlantının ücretini tam olarak tahsil etmeye çalışmanız hakkaniyete aykırıdır.

Talebim, ilk aradığım günün baz alınarak hizmet alamadığım 17 günün dikkate alınması, bu süreye ilişkin sadece hizmet bedelinin değil, donanım ve bağlantı ücretlerinin de indirilerek faturamın adil şekilde yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca ayıplı hizmet nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanmak istiyorum ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, arıza kayıtlarım ve fatura detayları ile birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.