to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Dondurma Talebine Rağmen Hattın İptali Ve Fatura Artışı
35 Mbps a tarifesi ile yaklaşık 4 yıldır Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Kullanıcı kodum 0016867188’dir. Son dönemde faturalarım rızam ve bilgim dışında sürekli artış göstermiştir. Mayıs ayı faturam 489 TL, Haziran faturam 489 TL iken Temmuz ayında 551 TL’ye, Ağustos ayında 658 TL’ye, Eylül ayında 713 TL’ye ve Ekim ayında ise herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan 898 TL’ye yükseltilmiştir.
Bu haksız ve izah edilmeyen fiyat artışları üzerine müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimin geçici olarak dondurulmasını talep ettim ve bu talebi onayladım. Buna rağmen Vodafone, talebimin tamamen dışına çıkarak hattımı geçici olarak dondurmak yerine aboneliğimi tamamen sonlandırmıştır.
Konu hakkında net bilgi alabilmek için 20.10.2026 ile 02.11.2026 tarihleri arasında defalarca kez müşteri hizmetlerini kendim aradım. Her görüşmede tarafıma 24 veya 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu süreler defalarca geçmesine karşın Vodafone tarafından tek bir geri dönüş yapılmamış, sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmemiş ve yalnızca oyalandığımı hissettiren cevaplar verilmiştir.
Hem faturalardaki bu usulsüz ve izahsız artışların gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini hem de sadece dondurma talebim olmasına rağmen rızam dışında hattımın tamamen iptal edilmesinin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Dört yıllık bir aboneye karşı sergilenen bu profesyonellikten uzak yaklaşımı kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, geriye dönük fatura incelemelerinin detaylı şekilde yapılarak haksız tahsilat varsa iadesini ve tarafıma yetkili bir birim tarafından yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma aranma sağladı fatura %83 artışı ile ilgili ve abonelik iptal edilmesi ile ilgili aboneliğiniz iptal edildiği için işlem yapamadığını söylediler Herhangi bir mağduriyet giderilmedi aynı mağduriyet devam etmektedir
Müşteri temsilcisi ile görüşme de şikayetlerimi belirtim aboneliğim iptal edilmediğini söyledi bende şu ana kadar 3 saat kadar müşteri temsilcisi ile görüştüğümü işlem yapılmadığını söylediler hep görüşmedeyken müşteri hizmetleri aradığını söyledim iptal işlemi için aradıklarını arkadan gelen çağrıyı cevap vermemi söyledi arkadan gelen çağrıyı cevapladım oda iptal olan abonelik için işlem yapılamaz diye söyledi lafın kısası her konuşma da tutarsız cevap ve şikayetim ile ilgili hiçbir işlem olmadı
