Vodafone Fiber'de Sürekli Kesintiler Nedeniyle Haklı Fesih Ve Cayma Bedeli İptali

Vodafone Net ile yaptığım Vodafone Fiber internet aboneliği kapsamında 18532356 numaralı abonelik sözleşmesi uyarınca tarafıma sunulması gereken elektronik haberleşme hizmeti, taahhüt edilen kalite ve süreklilikte sağlanmamıştır. Yaklaşık son üç ay boyunca sürekli ve sistematik biçimde bağlantı kopmaları, düşük hız, erişim kesintileri ve benzeri teknik sorunlar yaşadım. Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerinize ve e-posta yoluyla iletmeme rağmen kalıcı ve etkin bir çözüm üretilmedi.

Bu nedenle aboneliğimi sona erdirmek zorunda kaldım. Bu fesih, keyfi bir fesih olmayıp, hizmet sağlayıcının sözleşmeden doğan asli edimini gereği gibi yerine getirmemesi nedeniyle haklı fesih niteliğindedir. Buna rağmen müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde, tüm bu teknik sorunlara ve hizmetin ayıplı olmasına rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı açıkça belirtildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet söz konusudur ve hizmetin sözleşmeye uygun şekilde ifa edilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Hizmetin haklı nedenle feshi söz konusu iken benden cayma bedeli talep edilmesi hukuka ve yerleşik Yargıtay içtihatlarına açıkça aykırıdır.

Bu çerçevede, aboneliğimin haklı nedenle feshedildiğinin kabul edilmesini, tarafıma yansıtılan veya yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilmişse bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.