Vodafone Fiber'de Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Cevapsız Teknik Servis

Yaklaşık 5 aydır Vodafone Fiber 100 Mbps ev internet aboneliği kullanıyorum. Aboneliğimin başladığı günden bu yana bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyorum; internet bir var bir yok durumda. Üç gündür ise internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ve teknik servis için randevu verildi, ancak verilen randevu saatlerinde ne gelen oldu ne giden. İlk dönemlerde bir kez ekip gelip modemi değiştirdi, “yapay zeka destekli” olduğunu söyledikleri bir modem verdiler; fakat bu modemle de bağlantı sorunu düzelmedi, internet yine bir çekip bir çekmiyor. Son üç gündür de tamamen kesik durumda.

Aboneliğimin üzerinden aylar geçmesine rağmen, ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin kalitesi kesinlikle tatmin edici değil; üç gündür de hiç kullanamadığım halde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Müşteri numaram 0018817013, adresim İstanbul Kağıthane Çağlayan Mahallesi Murakıplar Sokak No:3 Daire:10’dur.

Vodafone’dan talebim, internet arızamın acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesi ve tarafıma verilen yapay zeka destekli modem yerine düzgün çalışan, standart bir fiber modem ile değişim yapılmasıdır. Sürekli ertelenen randevular ve gelmeyen teknik ekip nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.