Hız Dalgalanması Ve Sürekli Kesinti, Teknik Servis Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Talebi

Vodafone Net 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Uzun süredir haftada birkaç kez tekrar eden hız dalgalanması problemi yaşıyorum. Sorun yaşandığı zamanlarda internet hızım ciddi biçimde düşüyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu dalgalanmalar belli bir saat aralığına bağlı olmadığı için de ne zaman sorun yaşayacağımı öngöremiyorum.

Üstelik son dönemde sorun iyice arttı ve şu an itibarıyla evimde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda. Yani sadece hız dalgalanması değil, zaman zaman hiç internete bağlanamadığım kesintiler de yaşıyorum ve şu an da internetim yok.

Bu problem için daha önce de şikayet oluşturdum ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 3 kez teknik ekip için randevu verildi ancak hiçbirinde gelen giden olmadı, herhangi bir kontrol ya da iyileştirme yapılmadı. Hattıma ait abonelik numaram 18835499’dur.

Bir diğer önemli mağduriyetim de, her sorun olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca yapay zeka ile uğraşmak zorunda kalmam. Sorunumu bir temsilciye net şekilde iletip çözüm bulmak isterken, uzun süre yapay zeka ile görüştürülmek hem zaman kaybına hem de ekstra strese neden oluyor.

Vodafone Net’ten beklentim, öncelikle teknik ekibin gerçekten adresime yönlendirilerek bağlantı, hız dalgalanması ve şu an yaşadığım tam kesinti sorunumun kalıcı olarak giderilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda doğrudan gerçek bir temsilciyle görüşebileceğim bir çözüm sunulmasıdır. Tüm bu sorunların ivedilikle giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.