Vodafone Fiber Taahhütte %10 Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Üzerime kayıtlı Vodafone ev interneti fiber aboneliğim için 18.10.2025 tarihinde yeni bir taahhüde geçtim. Bu taahhüdün içinde her ay faturamın yüzde onu oranında Vodafone Pay hesabıma bakiye olarak geri ödeme yapılacağı açıkça belirtilmişti. Ayrıca bunun için faturalarımı Vodafone Pay üzerinden ödemem gerektiği söylendi ve ben de iki aydır tüm ödemelerimi bu şekilde yaptım.

Aradan iki fatura dönemi geçmesine rağmen Vodafone Pay hesabıma herhangi bir geri ödeme yatmadı. Kampanyanın şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen sistemde hiçbir şekilde bu iadeler görünmüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli yapay zeka yönlendirmeleriyle oyalandım ve çoğu zaman canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Geçen haftalarda sonunda bir temsilciye ulaştığımda ise faturamı ödedikten sonra geri ödemenin yansıyacağı söylendi; ancak faturamı ödememe rağmen yine hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Taahhüt yapılırken tarafıma sunulan, her ay fatura tutarının yüzde onu kadar Vodafone Pay’e bakiye yükleme sözünün derhal yerine getirilmesini, geriye dönük hak ettiğim tüm dönemlerin eksiksiz yatırılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.