to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Sürekli Kesinti Ve Haksız Ücret Tahsilatı
Vodafone Türkiye Evde Fiber 100 abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır internet hizmetimde sürekli kopma ve bağlantı problemleri yaşanmaktadır. Gün içerisinde defalarca bağlantı kesilmekte, hizmet istikrarlı ve sözleşmeye uygun şekilde sunulmamaktadır.
Tarafıma sunulması gereken hizmeti alamadığım açık olmasına rağmen süreç yalnızca oyalama şeklinde ilerlemiştir. Bir kez servis yönlendirilmiş, ekip tarafından sorunun giderildiği iddia edilmiş ancak herhangi bir teknik iyileşme sağlanmamıştır. Sorun, servis sonrası da aynen devam etmiştir.
Akabinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüşülmüş, şikayet kaydı oluşturulduğu, geri dönüş sağlanacağı ve yeniden servis yönlendirileceği belirtilmiştir. Ancak ne geri dönüş yapılmış ne de ikinci bir teknik müdahale gerçekleştirilmiştir. Bu durum, hizmetin sürekliliği kadar müşteri şikayet yönetimi açısından da ciddi bir ihmal olduğunu göstermektedir.
Uzun süredir devam eden bu aksaklık nedeniyle internet hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım. Buna rağmen abonelik bedeli eksiksiz tahsil edilmeye devam edilmektedir. Sunulamayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi, tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.
Vodafone’un gecikmeksizin gerekli kalıcı teknik incelemeyi yaparak sorunu kesin olarak çözmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sunulmayan hizmete ilişkin ücretlendirmelerin de yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet, hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi ve mağduriyetin giderilmemesi gerekçeleriyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Vodafone Ev İnternet aboneliğim kapsamında nakil işlemi gerçekleştirilmiş, bu işlem sırasında tarafıma yeni modem teslim edilmiş, eski modem ise 15 Ocak tarihinde eksiksiz şekilde Vodafone’a gönderilerek iade edilmiştir. Buraya kadar her şey gayet net, kayıtlı ve tartışmasızdır.
Ancak buna rağmen 28 Ocak tarihli faturamda 1.733 TL modem ücreti yer aldığını görmek, Vodafone’un hizmet anlayışında mantık kavramının oldukça sorunlu işlediğini düşündürmektedir. İade edilmiş bir cihazın ücretini talep etmek, ya modemlerin sizde teslim alındıktan sonra kaybolduğunu ya da sistemlerinizin “müşteri fark etmezse tahsil edilir” mantığıyla çalıştığını akla getirmektedir.
Daha da ilginci, bu ücret tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturaya eklenmiştir. Görmesem ödeyeceğim, fark edersem de uğraşacağım bir durum yaratılmıştır. Oldukça yaratıcı fakat bir o kadar da haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve iade ettiğim modemin bedelini neden ödediğimi açıklayacak makul bir senaryo bulmakta zorlanıyorum.
Özetle nakil işlemi var, yeni modem var, eski modem 15 Ocak’ta iade edilmiş olmasına rağmen faturada modem ücreti de bulunmaktadır. Bu tablo basit bir hatadan ziyade ciddi bir kontrolsüzlüğe işaret etmektedir. Üstelik konuyla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmamıştır.
Bu nedenle faturama haksız şekilde yansıtılan 1.733 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone İnternet kullanıyorum. İnternetimde donma, kasma, kopma ve ciddi hız düşüklüğü var. Arıza kaydı açmama rağmen teknik servis gelmeden “uzaktan kontrol edildi, sorun yok” denilerek kayıt kapatıldı. Ama sorun aynen devam ediyor. Evde kullanıma geçtiğimiz an internet çöküyor: sayfalar açılmıyor, video donuyor, bağlantı dengesiz ve hız çok düşük. Servis gelmeden “sorun yok” denmesi çözüm değil, oyalamadır. Bu nedenle konuyu BTK üzerinden resmi olarak şikayet ettim. Talebim: Yerinde servis yönlendirilmesi ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesi. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
