Vodafone Fiber Nakilinde 17 Gün Boyunca Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone fibernet 200 Fiber aboneliğim için 07.04.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’deki yeni adresime nakil ve paket değişikliği başvurusunu yetkili iletişim merkezinden yaptım. Üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve başvuru kaydımın sistemde hiç görünmediğini öğrendim.

Tekrar başvuru yapmak istediğimde paket fiyatının artırıldığını gördüm, bu yüzden iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine ilgili birim tarafından paket fiyatı yeniden düşürüldü. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de ulaşmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi. 11. Günde bu kez nakil işleminin geciktiği ve bu nedenle ücret alınmayacağına dair bir mesaj aldım.

16. Güne gelindiğinde hâlâ nakil işlemi gerçekleşmeyince, eğer işlem tamamlanmazsa aboneliği iptal edeceğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüştüğüm temsilci, durumu nakil birimine ilettiklerini söylemekle yetindi. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşamadım. İptal işlemi için yaklaşık 1 saat telefonda beklememe rağmen hatta kimse bağlanmadı.

Daha sonra yazışma kanalı üzerinden dönüş yapıldı ve beni aradıklarını, ancak benim telefonu açmadığımı iddia ettiler. Telefonumda tek bir cevapsız arama bile olmadığını belirttiğimde, “telefonunuza ulaşamamış olabiliriz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben doktorum ve işim gereği telefonum 7/24 açıktır, her an ulaşılabilir durumdadır; buna rağmen sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı.

Tüm bu süreç sonunda, hâlihazırda aktif bir nakil başvurum olmasına rağmen benden yeniden başvuru yapmam istendi. Ben ise zaten mevcut bir başvurum varken bunu kabul etmedim; çünkü yeniden başvuru yaptığımda bu kez de 10 gün daha hiçbir işlem yapılmaması ve aynı süreci tekrar yaşamam çok yüksek bir ihtimal gibi görünmektedir. Yaklaşık 17 gün boyunca yaşadığım bu aksaklıklar ve tutarsız bilgilendirmelerden sonra, yeni bir başvuruda aynı mağduriyetleri yaşamayacağıma dair hiçbir güvence verilmemesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım zaman kaybının, iletişimsizliğin ve mağduriyetimin giderilmesini, nakil sürecimin makul bir sürede ve net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.