Vodafone Fiber Modemde Sürekli Kırmızı Işık Ve Canlı Destek Erişimi Yok

Vodafone Fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğimde 0018738303 numaralı modemim üzerinden sürekli sorun yaşıyorum. Her şey normal ve modem aktif görünmesine rağmen internet ışığı kırmızı yanıyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. 12.02.2026 saat 00.30 civarında internetim tamamen kesildi ve o andan bu yana hâlâ hizmet alamıyorum. Modemi defalarca sıfırladım, kapatıp açarak beklettim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sisteminden bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum, herhangi bir tuşa yönlendirme yapılmıyor ve temsilciye ulaşamıyorum. Tobi üzerinden yardım almak istediğimde de sürekli “teknik hata” uyarısı alıyorum, dolayısıyla ne arıza kaydı açtırabildim ne de sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi alabildim.

Şanlıurfa Haliliye ilçesindeki adresimde yaşadığım bu kesinti ve daha önce de farklı sorunlar yaşamış olmam nedeniyle Vodafone’dan beklediğim kurumsallığı göremiyorum ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İnternetimin acilen düzeltilmesini, bu tür kesintilerin tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerektiğinde müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim sağlıklı bir iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı, ardından da aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.