Vodafone Fiber Kurulumunda Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone’dan uzun süredir internet hizmeti alıyorum, 50 Mbps hızından 100 Mbps fiber internete geçmek istedim. Geçen hafta salı günü bağlantı için geleceklerini söylediler ancak o gün gelen ekipler beni bulamadıklarını söyleyerek dosyayı kapatmış. Sonrasında büyük uğraşlar sonucu tekrar ulaştım ve ekip ancak dün akşamüstü gelebilip bağlantıyı yaptı.

Yeni fiber internet bağlandığı anda eski internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 3 dakika sonra yeni internet bağlantım da tamamen gitti. O andan itibaren iş yerimde hiç internet yok. Burası bir iş yeri ve benim internete ihtiyacım var. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ulaşamadım, uygulama üzerinden “bölgenizde sorun var” diye bir yazı ile geçiştirildim. Yaklaşık 2 saat sonra tekrar aradım, Vodafone’un kendi uygulaması üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım, telefonda 28 dakika beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine aktarılmadım.

Bugün aboneliğimi iptal ettirmek için tekrar aradım, bu kez de tam 56 dakika hatta bekledim ve hâlâ bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hizmet almak için para ödediğim bu firmadan destek almak için toplamda yaklaşık 1,5 saatten fazla zaman harcadım ve karşılığında ne internet hizmeti alabildim ne de doğru düzgün muhatap bulabildim.

Müşteri numaram 0017486433’tür. İnternet hizmetimi artık kullanmak istemiyorum, aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum ve bu iptal sürecinde kesinlikle cayma bedeli ya da herhangi başka bir ad altında ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım kesinti, mağduriyet ve zaman kaybımın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve iptal işlemlerimin hiçbir ek bedel olmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Bunu okuyan insanlara da şahsi düşüncemi aktarmak isterim bu firma ile çalışırken kriterlerinizi doğru belirleyin. Ömrünüz müşteri hizmetlerine bağlanmayı beklemekle geçebilir.