Vodafone Net Vodafone Fiber Kurulumu 27 Gündür Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Hüseyin · 2025-11-12T19:20:49+03:00

16 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Fiber 100 Mbps ev interneti için sözleşme yaptım. Kurulumun 4 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Defalarca çağrı merkezini aradım, n********@vodafone.com adresine e-mail gönderdim fakat her seferinde sadece otomatik yanıtlar aldım; kimse bana geri dönüş yapmadı. Çağrı merkeziyle her konuşmamda “kurulum ekiplerimiz sizi en kısa sürede arayacak” deniyor, fakat günler geçiyor ve kimse aramıyor. Teknik ekibin iletişim bilgilerini istediğimde paylaşamayacaklarını belirtiyorlar, kendilerinin de teknik ekibi arayamadıklarını söylüyorlar. Vodafone Yanımda uygulamasında da sürekli otomatik mesajlarla oyalandım; “24 saat içinde aranacaksınız” deniyor ama 27 gündür kimse aramadı. E-maillerime ise sadece “çağrınız alınmıştır” şeklinde otomatik yanıt geliyor, başka hiçbir iletişim veya bilgilendirme yapılmadı. Kurulumun yapılmasını beklediğim adres: Muğla, Marmaris, Turunç Mahallesi. Hizmet numaram: 0018920928. Sözleşme sırasında tüm bilgilerim eksiksiz ve doğru şekilde iletildi. Vodafone cep hattı müşterisi olarak yıllardır firmanızdan hizmet almama rağmen, ilk kez bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşıyorum. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim. Vodafone’dan beklentim, acilen kurulumun tamamlanması ve tarafıma bilgi verilmesidir.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüseyin

Otomatik yollanan kopyala - yapıştır tarzı "sorununuzu en kısa sürede çözmeye çalışacağız" tarzı bir yazılı cevap ve aynısının telefonda bana söylenmesi dışında henüz hiçbir somut adım atılmadı. Yani henüz hiçbir somut gelişme veya adım yok. Beni telefonla arayan görevli hanımefendi de sorunu üstlerine bildireceğini ve bana onların dönüş yapacağını söyledi. Zaten 4 haftadır yaşadığım tek şey buydu.