Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone fiber ev internetim 14 Şubat günü saat 12.30’dan beri tamamen çalışmıyor. İzmir Bornova’da yaşıyorum ve günlerdir evimde tek bir dakika bile internet kullanamıyorum.

Asıl rahatsız edici olan ise, bu kadar uzun süreli kesintiye rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyor olmam. Aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, otomatik sistemde de “modeminiz 5 dakika açıksa 1’i tuşlayın, hediye internet vereceğiz” denildikten hemen sonra hat kapanıyor ve hiçbir işlem yapılmadan görüşme kesiliyor. Ne arıza kaydı açılıyor ne de sorunuma dair en ufak bir bilgi veriliyor. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil.

Günlerdir internetim yok, buna rağmen çözüm sunulmadığı gibi sağlıklı bir iletişim bile kurulamıyor. Bu yaşattığınız mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Arızamın derhal giderilmesini, tarafıma acilen teknik destek sağlanmasını ve yaşanan bu uzun süreli kesinti ile iletişim sorunları nedeniyle hesabıma anlamlı ve kayda değer bir internet paketi/hediyesi tanımlanmasını talep ediyorum.