ATM'de 20.000 TL Kaybolması Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Tutumu

20 Haziran öğleden sonra İstanbul Arnavutköy’deki Yapı Kredi ATM’sine 20.000 TL yatırma işlemi yaparken para ATM’ye sıkıştı. İşlem esnasında herhangi bir hata kodu almadım, cihaz da makbuz veya işlem fişi vermedi. Hesabımı kontrol ettiğimde de tutarın hesaba geçmediğini gördüm.

Bu yatırdığım paranın bir kısmı kredi kartı borcumu ödemek için, bir kısmı ise tamamen bana ait, kullanmayı planladığım paraydı. Kendime ait olan bu tutara şu an banka tarafından erişemediğim ve kullanamadığım için günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisinin “fazla fazla aramanız işleminizi hızlandırmıyor” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullanması, mağduriyetimin yanında bir de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Hem ATM’de sıkışan 20.000 TL’nin, içindeki kredi kartı ödemesi ve şahsi kullanımım için ayırdığım tutar da dahil olmak üzere, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.