to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Altyapısız Hizmet İçin Haksız Borç Ve Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone fiber ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şanlıurfa Akçakale Gündaş Mahallesi’indeki adresimde altyapı olmadığı için internet hizmetinden faydalanamıyorum, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılıyor.
Müşteri temsilcisine altyapı olmadığını ve hizmet alamadığımı ilettiğimde, borcumu ödemeden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, hattı bağlayamayacaklarını söylediler. Hizmet alamadığım bir abonelik için iptal talebinde bulunduğumda ise bu kez de yaklaşık 2500 TL civarında borç ve cayma bedeli talep edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “Biz buradan bir şey yapamıyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.
Hizmet alamadığım, altyapı olmayan bir adreste kullanamadığım internet için hem fatura hem de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. 5445****20 numaralı aboneliğimin, altyapı ve hizmet sorunum dikkate alınarak, cayma bedeli ve haksız borçlar iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 50 Mbps paketini kullanıyordum, yaklaşık 3 ay önce yeni bir adrese taşındım. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için hizmetin devam etmesi zaten fiilen mümkün değilken, ev internetimi iptal ettirmek istediğimde benden 2.500 TL cayma bedeli talep edildi.
Çağrı merkezini aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını, işlemi şubeden yapmam gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise altyapı olmamasına ve ikametgâhımın artık yeni adreste görünmesine rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan cayma bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi. Defalarca yeni adresimde internet kullanmak istediğimi, isterlerse gelip kurulum yapabileceklerini, ama altyapı olmadığı için bunun da mümkün olmadığını belirttim.
Taşındığım adreste altyapı bulunmamasına rağmen benden yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Altyapı olmadığı için kullanamayacağım bir hizmetin sözleşmesinin bu şekilde sonlandırılmasını ve 2.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
