Vodafone Evde İnternette Sürekli Kesinti, Yanıltıcı Arıza Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Vodafone Evde İnternet “Devam Yaz Kampanyası 50 Mbps” kullanıcısıyım. İnterneti kullanmaya başladığımız günden beri sürekli donmalar, kopmalar yaşıyoruz. En son yaşadığımız büyük sorunda da yaklaşık bir ay boyunca interneti doğru düzgün kullanamadık, sürekli oyalandık, mağdur edildik. Bir süre sonra kısmen düzeldi derken, şimdi tekrar internetimiz komple gitti, Wi-Fi’ye bağlanıyoruz ama internet yok.

18 Mayıs akşamı yine internet kesildi ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradık. Tarafımıza “arıza gözüküyor, mail atıp bildireceğim” denildi, ekip talep ettiğimizde ise ekip gönderemeyeceklerini söylediler. Daha önce de benzer şekilde “uydurma arıza var” denilerek defalarca oyalandık, haftalarca mağdur kaldık. O zaman da buraya şikayet yazdıktan sonra ancak ekip gönderilmiş ve gelen ekip, kendilerine böyle bir arıza bilgisinin hiç düşmediğini söylemişti. Yani bizim arızamız sistemde var denilip tarafımıza yansıtılıyor ama ekiplere iletilmiyor, bu süreçte biz de defalarca aranıp oyalanıyoruz.

Şu anda da İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimizde 18 Mayıs akşamından beri internetimiz yok, yine aynı senaryonun yaşanacağı çok belli. İnternet düzgün sağlanmıyor, paket iptali talep ettiğimizde de yardımcı olunmuyor, ekibin gelmesini talep ettiğimizde “ekip gönderemeyiz” deniliyor. Görümcem de aynı paketi kullanıyor ve aylardır interneti sorunlu, sürekli donma yaşıyor.

Müşteri numaram 0017662621’dir. Artık bu kadar uzun süren kesinti ve donma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise ekiplerin mutlaka adresimize yönlendirilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.