to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternette 5 Gün Süren Kesinti Ve Müşteri Desteği Eksikliği
2019 yılından beri Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 0010189914 numaralı aboneliğimle yıllardır aynı adreste hizmet alıyorum. 24 Şubat 2026 günü evime gelen teknik ekip, bölgede yeni fiber kabloya geçildiğini, kabloların yenilenmesi gerektiğini bildirildiler. Daha sonra sizin aboneliğiniz Vodafone bunun bizim tarafa aktarılması gerek yoksa aktarılmadan internetimin açılmayacağını belirtti. Modemim Turkcell, ancak internet hizmetimi uzun süredir Vodafone üzerinden kullanıyorum.
Bunun üzerine aynı saat içerisinde hemen 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Sonrasında toplamda 5 kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde en geç 27 Şubat 2026 cuma gününe kadar sorunun çözüleceği ifade edildi fakat evimde hâlâ internet yok.
27 Şubat 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez cumartesi gününe kadar dönüş sağlanacağı söylendi. Bugün 28 Şubat 2026 cumartesi ve hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de internet hizmetim açıldı. Bu süreçte BTK üzerinden 227589918 numaralı şikayet kaydımı da oluşturdum.
Ankara Etimesgut Eryaman Mahallesi Ertuğrul Bey Caddesi 273. Sokak Başak Sitesi H7-1F Blokta ikamet ediyorum. 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir yetkilinin beni aramaması ve sorunun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konu hakkında dönüş yapılmazsa Tüketici Haklarından hakkımı arayıp ilgili yerlere başvuru yapacağım.
Acil olarak internetimin yeniden aktif edilmesini ve hattımın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
27.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede 28.02.2026 tarihine kadar arayıp destek sağlanacağı bildirildi. Saat 16:24 ve teknik ekibiniz 18:00'a kadar hizmet sağlıyor. Kısacası bu günde sorunum çözülmezse pazar gününde evimde internet olmayacak. Ayrıca 6 gündür evimde internet olmuyor. Fatura ödemede 6 günlük bedelinde düşünmesini talep edeceğim. Acil olarak dönüş bekliyorum.
Müşteri hizmetlerinden uzman kişiler tarafından arandım nakil sorunum çözüldü. Naçizane hediyeleri ve ilgileri için teşekkür ederim. Saygılarımla, iyi çalışmalar.
