Vodafone Evde Fiber'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sözlerin Tutulmaması

Vodafone Evde Fiber aboneliğim kapsamında İstanbul Esenyurt’taki adresimde 05.02.2025 sabah saatlerinden itibaren internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana 4 gündür internetsizim. Abone numaram 0006913265’tir.

Arıza sonrası çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum ve eve teknik ekip yönlendirildi. Eve gelip kontrolleri yapan teknik personel, internetin aktif olduğunu söyleyip ayrıldı; ancak eve döndüğümde bağlantının hâlâ olmadığını gördüm. Aynı gün içinde teknik personeli tekrar aradığımda, gün içinde yeniden gelip sorunu çözeceğini belirtti, fakat bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi.

İkinci gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, internetimin merkez tarafından açılması gerektiği, bununla ilgili notun yetkililere iletildiği ve gün içinde bağlantının sağlanacağı söylendi. Buna rağmen gün boyu herhangi bir düzelme olmadı. Üçüncü gün sabah tekrar aradığımda, yine yetkili birime iletildiği ve birkaç saat içinde açılacağı bilgisi verildi, ancak internet gelmedi. Aynı gün akşam tekrar aradığımda ise bu kez 1–2 saat içinde kesin açılacağı ifade edildi, üzerinden saatler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok.

Günlerdir verilen sözlerin tutulmaması, “şu saatte kesin açılacak” denilip hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İnternet hizmetimden yararlanamadığım bu sürecin uzamadan son bulmasını ve adresimdeki bağlantı sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.