Hakem Heyeti Kararı Gözardı Edildi: Gant Mağazası Ürünü Değiştirmeyi Reddetti

Yaklaşık 1 yıl önce Gaziantep Iconova AVM’deki Gant mağazasından bir gömlek satın aldım. Ürünü ilk yıkamamda, 30 derecede ve talimatlara uygun yıkamama rağmen gömlek ciddi şekilde çekti. Bunun üzerine ürünü iki kez incelemeye gönderdim ancak her defasında kullanıcı hatası denilerek kabul edilmedi.

Daha sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve yaklaşık 7 ay süren süreç sonunda Hakem Heyeti lehime karar verdi. Kararda ürünün aynısıyla değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, kararla birlikte mağazaya gittiğimde aynı ürünün ellerinde kalmadığını söyleyerek beni yeni ürünlere yönlendirdiler. Yeni ürünlerin fiyatlarının 7.000–8.000 TL bandında olduğunu, oysa ben bu gömleği aldığım dönemde gömlek fiyatlarının 3.000–4.000 TL aralığında olduğunu ifade ettiğimde ise herhangi bir çözüm sunmadılar.

Mağaza bu durumda tamamen kendi çıkarını koruyup müşterisini ikinci plana atmaktadır. Hakem Heyeti kararı ortadayken, ya bana aynı gömleği temin etmeleri ya da müşteri memnuniyetini gözeterek o dönemki fiyat seviyesine yakın, benzer bir ürünü aynı fiyattan vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesi ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.