Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Kampanya Fiyatı Uygulanmadı Ve Geri Arama Yapılmadı

Yaklaşık bir aydır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Net ev interneti başvurusu yapıyorum. Her başvuru sonunda “Sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve her seferinde süreci takip edebilmek için ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Uygulamada görünen kampanya fiyatı ilk 6 ay için 360 TL, sonraki 6 ay için 810 TL olmasına rağmen müşteri hizmetleri bana 760 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat sundu. Üç farklı temsilciyle görüşmeme rağmen, uygulamada açıkça görünen bu kampanya hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve tarafıma tanımlanmadı.

Ayrıca kısa süre önce mevcut Vodafone ev internetimizi, Vodafone Yanımda’da sunulan 12 ay taahhütlü 460 TL sabit fiyat kampanyasını kabul etmemize rağmen aboneliğimiz iptal edildi. Bu durumun, müşterilere daha yüksek fiyattan satış yapılabilmesi için bilinçli olarak mı yapıldığı konusunda ciddi bir soru işareti oluştu.

Üzerime kayıtlı dört adet Vodafone hattı bulunmasına rağmen, yaşadığım bu ilgisiz, çelişkili ve mağduriyet yaratan süreç marka ile olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sorunum acilen çözülmezse, Vodafone Yanımda’da görünen kampanya fiyatları ve indirimler eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmaz ve yeni aboneliğim makul bir bedelle ivedilikle başlatılmazsa; yalnızca ev internetimi değil, tüm hatlarımı da başka operatöre taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Talebim, Vodafone Yanımda uygulamasında sunulan kampanya ve indirimlerin eksiksiz ve şeffaf biçimde tarafıma uygulanması ve yeni ev interneti aboneliğimin, uygulamada belirtilen şartlar ve fiyatlarla ivedilikle başlatılmasıdır.