Vodafone Evde İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Evde İnternet için 4 Mart Çarşamba günü başvuru yaptım ve sözleşme/eve evrak getirme randevum 6 Mart Cuma gününe verildi. O gün iş yerimden izin alıp eve erken gelmeme rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kaydımın düşülmediği, ekibin yolda olduğu gibi açıklamalar yapıldı ancak kimse gelmedi.

7 Mart’ta ise yalnızca evrak imzalamaya gelindi. Gelen SMS’lerde kurulumun 2 gün içinde tamamlanacağı yazıyordu, evrakları getiren personel de en geç 48 saat içinde kurulumun yapılacağını söyledi. Buna rağmen sonrasında kurulum randevusu için kimse geri dönüş yapmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. İlk aramamda işlemin 5–7 iş günü içinde tamamlanacağı, ikinci aramamda ise 7–10 iş günü sürebileceği söylendi. Kurulum yapılmadan sürekli değişen süreler verilmesi ve net bir bilgi paylaşılmaması kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca iptal birimine bağlanmak istediğimizde, aktif işlem olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi ve iptal talebimiz de dikkate alınmadı.

Tüm bu süreçte herhangi bir ön ödeme yapmadım ancak hem zaman kaybı yaşadım hem de belirsizlikle karşı karşıya bırakıldım. Müşteri numaram 0019054316, adresim Ankara Yenimahalle Işınlar Mahallesindedir. Kurulumun başta SMS’lerde ve personel tarafından belirtildiği gibi verilen süreler içinde tamamlanmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşme imzalatılırken sözleşmeyi detaylı okuma imkanı tanınmaması ve aceleyle imzalatılmasının da incelenmesini istiyorum.