Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps Wi‑Fi 6 aboneliğine 19074754 numarasıyla Bursa Mustafakemalpaşa’da yeni geçtim; ancak 17 Nisan 2026 öğle saatlerinden itibaren internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ hizmet alamıyorum. Dört gündür evde internet yok ve buna rağmen muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Arıza kaydı açtım, telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 18 Nisan günü bana 48 saat içinde müdahale edilip sorunun giderileceği söylendi. Ancak 20 Nisan’da tekrar ulaşmaya çalıştığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hâle geldi; sürekli "tobii" devreye giriyor ve hiçbir işe yaramayan yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Ne arayan var ne de sahadan gelen bir yetkili, hâlâ internetim yok.

Sözde yapay zeka destekli bir Wi‑Fi ve uygulama sunuluyor; ancak sistem düzgün çalışmadığı gibi, yaşadığım soruna da en ufak bir katkısı olmadı. Vodafone’a yeni geçmiş biri olarak bu süreçte ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca bu kesinti yaşanan ve hizmetten faydalanamadığım günlerin faturamdan düşülerek tarafıma indirim/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum.