Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone Evde İnternet 16 Mbps aboneliğim 13 Mart 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 14 gündür tamamen kesik olmasına rağmen sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, en az 5 kez görüştüm ve tobi üzerinden de defalarca durumu anlattım. Hatalarını kabul etmelerine rağmen ne bir düzeltme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Ben 17.07.2025 tarihinde internetimi Vodafone fiber hizmetine geçirdim ve bu kapsamda modemim de değiştirildi. O tarihten bu yana fiber ücreti ödüyorum. Ancak şu anda sistemde sanki paketim hiç değişmemiş gibi yeniden “fiber kurulum paketi” tanımlamaya çalışıyorlar. Üstelik aylardır fiber ücreti ödememe rağmen fiber internetten aslında hiç faydalanmadığım ortaya çıktı. Müşteri temsilcileri bana “modeminiz var mı?” diye soruyor, ben de tüm işlemlerin Temmuz ayında zaten yapıldığını defalarca söylüyorum, ancak buna rağmen ne yanlış işlem düzeltiliyor ne de hizmet çalışır hâle getiriliyor.

Her ay 736 TL fatura ödüyorum ve şu an 15 gündür hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturasını dahi gönderdiler. Bu yarım aylık dönemde alamadığım hizmetin iadesini, ayrıca 17.07.2025 tarihinden bu yana fiber adı altında benden tahsil edilen ancak karşılığında alamadığım fiber hizmetine ilişkin ek ücretlerin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. İnternetim olmadığı için telefonumun mobil interneti yetmediğinden ekstra paket almak zorunda kalacağım, bu da mağduriyetimi artırmaktadır.

Adresim Kocaeli ili Gölcük ilçesi Değirmendere Topçular Mahallesi Mimar Sinan Caddesi üzerindedir ve hizmet numaram 0010259045’tir. Öğretmenim ve tüm işlerimde internet kullanmak zorundayım. Firmanın kendi sistem hatalarının ve sorumsuzluğunun bedelini ben ödemek zorunda değilim. Bu nedenle, öncelikle internet erişimimin derhal ve kalıcı olarak sağlanmasını, faydalanamadığım sürelerin ve haksız tahsil edilen fiber ek paket ücretlerinin iade edilmesini ve tüm bunlara ek olarak taahhüdümün hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ivedilikle talep ediyorum.