Vodafone Evde İnternet Kampanya Ve Modem Ücreti Sözlerinin Yerine Getirilmemesi

Ankara Yenimahalle’de 26 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Evde İnternet Fiber 100 paketine başvuru yaptım. Başvuru sırasında, ilk faturamı Vodafone Pay uygulaması üzerinden ödediğim takdirde bu ilk faturanın Vodafone tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine 6 Kasım 2025 tarihinde ilk faturamı Vodafone Pay uygulaması üzerinden ödedim.

Ödeme öncesinde özellikle müşteri hizmetlerini arayarak “Vodafone Pay uygulaması üzerinden ödeme yaptığım sürece kampanyadan faydalanabilir miyim” diye teyit aldım ve bana bunun yeterli olduğu, kampanyadan yararlanacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone Pay uygulamasında cüzdan kısmına bakiye yükleyip ödememi bu şekilde gerçekleştirdim.

İlk faturamın iadesi hesabıma yatmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, önce iadenin 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmayınca tekrar aradığımda ise bu kez ödemenin sanal kart üzerinden yapılması gerektiği, benim Vodafone Pay cüzdan bakiyesinden ödeme yaptığım için kampanyadan yararlanamadığım ifade edildi. Başta verilen bilgi ile daha sonra söylenen bu bilginin tamamen çelişmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca başvuru esnasında modem ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, şimdi modem ücretinin faturama yansıtılacağı söyleniyor. Hem kampanya şartları hem de modem ücreti konusunda verilen sözlerle şu anki uygulama birbirini tutmuyor. Müşteri numaram 0018895414’tür.

Ben taahhüt edilen şartlara uydum ve üzerime düşeni yaptım. Vodafone’un da bana verilen sözün arkasında durmasını, ilk faturama ait 558,13 TL tutarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini ve modem ücretiyle ilgili çelişkili bilginin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ev interneti aboneliğimi hem de Vodafone mobil hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.