Vodafone Pay Kampanya İadeleri Ve Fatura Sorunlarıyla Yaşadığım Mağduriyet

Ocak 2025'den beri Vodafone Ev interneti faturamı Vodafone Pay uygulaması üzerinden ödüyorum. İnterneti satın alırken telefonda görüştüğüm Vodafone satış temsilcisi ödemeleri Vodafone Pay üzerinden yaptığım takdirde ilk ayın faturasının hesabıma iade edileceğini ve sonraki her ay için %10 iade yapılacağını belirtti. Uygulamayı indirip gerekli kampanyalara katıldım ve bu kampanyalara dahil olduğumu, fatura ödemesi yaptığımda iade alacağımı Vodafone Pay danışmanına da telefonda teyit ettirdim. Ancak her ay bir sorun çıkıyor ve iadelerimiz yapılmıyor.

İlk ayın faturası 15 günlük olmasına rağmen, beklemediğimiz seviyede yüksek geldi. Neden yüksek geldi diye aradığımızda, kurulum ücreti almayacağız demelerine rağmen Türkçesi bozuk bir müşteri temsilcisi kurulum ücretinin de eklenmiş olduğunu söyledi. Bu ilk faturanın iadesi için saatlerce telefonda görüştük ve haftalar sonra iademizi alabildik. Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında iade almam için bir engel olmadığını, talep oluşturacaklarını ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler.

Vodafone Pay'i aramak ayrı bir sıkıntı, her arama için yapay zeka danışmanından geçip, Vodafone Pay'e bağlanıp, şifrenizi girip, Vodafone Pay'e gelen bildirimi onaylamanız gerekiyor, bu süreç çok uzun sürüyor çünkü uygulama çoğu zaman bildirimleri göstermiyor.

Vodafone Pay'den ödemeye başladığımda hiçbir satış danışmanı bana kampanyalara aylık katılmam gerektiğini söylemedi, ben kayıt olup katıldığımda kampanyanın sadece bir ay süreceğini bilmiyordum. Öğrendikten sonra her ay katılmaya başladım. Her ay düzenli olarak kampanyaya katılıyorum, telefonla Vodafone Pay müşteri temsilcisine ulaşıyorum, kampanyaya katıldığımı teyit ediyoruz ve teyit aldıktan sonra ödemeyi yapıyorum. Ödemeden sonra tekrar arıyorum ve bana iade almam için bir engel olmadığını, talep oluşturacaklarını ve bana dönüş sağlayacaklarını söylüyorlar. İadenin yapılacağı umuduyla birkaç gün bekliyorum ama yine ödeme yapılmıyor. Bu süreçte ödenmeyen faturam faizle artıyor ve Vodafone Pay yüzünden maddi olarak zarar ediyorum.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen iademin yapılmamasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. İlgili iadelerin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.