Vodafone Kampanya Sözlerinin Yerine Getirilmemesi Ve Hak Kayıpları

Mikail

262

Haziran 2025’te Vodafone hat, Ağustos ayında ise Vodafone Net internet hizmetini Ankara’da kullanmaya başladım. Vodafone’u tercih etme sebeplerimden biri, Vodafone Pay uygulamasındaki kampanyalardı. Ancak bugüne kadar hiçbir kampanya vaadi yerine getirilmedi.

Vodafone Pay uygulamasını yükledim ve 500 TL üzeri yüklemeye 300 TL hediye kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak yüklememi kart bakiyesine yaptığım gerekçesiyle kampanya bakiyesi tanımlanmadı. Fatura ödemelerinde %10 iade kampanyasından da faydalanamadım. Ayrıca Vodafone Net aboneliği için 500 TL hediye çeki kampanyasından da herhangi bir açıklama yapılmadan yararlandırılmadım.

Toplamda yaklaşık 866 TL tutarında kampanya hakkım verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca Vodafone Pay kampanyası için yüklemenin kart bakiyesine yapıldığı gerekçesiyle olumsuz dönüş aldım; diğer kampanyalar için ise hiçbir açıklama yapılmadı. Benzer sorunlarla daha önce de karşılaştım ve Vodafone’un kampanyalarının gerçek olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, kampanya kapsamında hak ettiğim toplam bakiyenin iadesini talep ediyorum. İlgili telefon numaram: 0541*****37.

Gelişme

10 Kasım 2025 18:30

13 Ağustos’ta Ankara Çankaya’daki adresime Vodafone Fiber internet bağlattım. Kurulum sırasında hem 500 TL Hepsiburada çeki hem de ilk ay ücretsiz kullanım sözü verildi. Ancak kurulumdan 1 ay geçmesine rağmen Hepsiburada çeki tarafıma iletilmedi. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ayrıca ilk ayın ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen fatura kesildi. Vodafone Pay ile ödemem durumunda iade yapılacağı söylendi fakat tam 30 günlük bir fatura olmadığı için aslında tam anlamıyla bir iade de gerçekleşmedi.

Bunun dışında, Vodafone Pay kampanyasında ilk 500 TL yüklemeye 300 puan verileceği belirtilmişti. 2-3 ay önce bu yüklemeyi yaptım ancak puanlarım yüklenmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde farklı bir hesaba yükleme yapmam gerektiği, Vodafone Pay içinde farklı hesap türleri olduğu ve bu nedenle puan alamadığım söylendi. Vodafone Pay’in içinde Vodafone Cüzdan, Vodafone Kart, Vodafone Limit gibi birçok seçenek olması sistemi oldukça karmaşık ve anlaşılmaz hale getiriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem 500 TL Hepsiburada çekimin, hem kampanya puanlarımın eksiksiz yüklenmesini hem de ilk ay faturamın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanyalar konusunda daha şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi