to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde Hizmetim Taşınmadı Ve Altyapı Değişikliği Zorlanıyor
15 Mart’ta taşındım ve aynı gün Vodafone Evde hizmetim için uygulama üzerinden yeni adresimi doğru şekilde girerek nakil talebi oluşturdum. 11193002 numaralı hizmetim için aradan 15 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ taşınmadı ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım.
Vodafone, Turkcell altyapısına bağlı olduğumu, Turkcell altyapısında daire numaramın hatalı göründüğünü söyleyerek sürekli beklememi istiyor. Ancak yeni adresimin doğru olduğunu kendilerine defalarca ilettim ve Vodafone tarafı da adresimin sistemlerinde doğru göründüğünü bana teyit etti. Buna rağmen “genel bir sorun var” denerek somut bir çözüm ya da tarih bilgisi paylaşılmadı.
Tarafıma sadece Türk Telekom altyapısına geçmem yönünde ısrarcı bir şekilde bilgi veriliyor, adeta bu geçiş dayatılıyor. Türk Telekom altyapısına geçmek istemiyorum, mevcut Vodafone Evde hizmetimin sorunsuz şekilde yeni adresime taşınmasını talep ediyorum.
Bu süreçte internetim olmadığı için mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım, kotam bitti ve faturama ek aşım ücretleri yansıyacak. Ayrıca almam gereken eğitimlere internet olmadığı için katılamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 15 gündür hiçbir çözüm üretilmemesi, net bir tarih verilmemesi ve altyapı değişikliği yönünde baskı yapılması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, 11193002 numaralı hizmetimin bir an önce yeni adresime aktif edilmesini ve bu süreçte oluşan ek maliyetlerim için tarafıma gerekli telafi ve iadelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyacınız duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
15 Mart'ta taşındım ve Vodafone Evde hizmetim yeni adrese taşınmadı. Turkcell altyapısında sorun olduğu söylendi, zorla Türk Telekom altyapısına geçmem istendi ancak hâlâ ses hizmeti alamıyorum. Bir ay geçti, internet yok, mobil veri kotalarım doldu ve ek ücretler oluştu. Bu durum beni rakip firmaya geçmeye zorlayacak gibi hissettiriyor.
