Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Yavaşlık Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık son 1 aydır Vodafone ev internetimde inanılmaz bir yavaşlık yaşıyorum. Girdiğim uygulamalar ve internet sitelerini sürekli yenilemek zorunda kalıyorum, internet bazen bir ay normal giderken ardından haftalarca inanılmaz bir yavaşlık sorunu ortaya çıkıyor. Günün her saatinde, Ordu Ünye’deki adresimde bu problemi yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde Z***** hanımla görüştüm, bana yardımcı olacağını söyleyip yaklaşık 10 dakika hatta bekletti. Bu süre boyunca hiçbir şekilde ses vermedi, ben de işlem yaptığını düşünerek bekledim. 10 dakikanın sonunda defalarca “hatta mısınız, beni duyuyor musunuz” diye seslenmeme rağmen yine ses gelmedi, muhtemelen beni sessize alıp kendi işleriyle meşgul oldu ve bu görüşmeden hiçbir sonuç alamadım.

Telefonu kapatıp tekrar aradım ve bu kez S**** hanıma bağlandım. Kendisine hem internet yavaşlığı problemimi hem de az önce yaşadığım kötü deneyimden bahsettim. O da yardımcı olacağını söyleyip 1–2 dakika hatta bekletti, ardından modemi kapatıp 10 saniye sonra açmamı istedi. Modemi kapatıp 10 saniye beklediğim sırada telefon yüzüme kapandı ve görüşme sonlandı. Yani ikinci aramamda da hiçbir çözüm sunulmadı, aksine müşteri temsilcisinin telefonu kapatması nedeniyle daha da mağdur oldum.

Hesap numaram 0018500901’dir. İnternet hızımın bulunduğum adreste kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise herhangi bir cezai şart olmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece memnuniyetsizim.