15 Gündür İnternet Yok, Fatura Var: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Vodafone ev interneti hizmetinden yaklaşık 15 gündür yararlanamıyorum. 31 Ekim’den bu yana İzmir Selçuk’taki adresimde altyapı sorunu olduğu gerekçesiyle internet bağlantım kesildi ve bana sadece 48 saatte bir 10 GB internet tanımlanıyor. Ancak bu kota, güncellemelerimi yapmaya, TV izlemeye veya temel internet ihtiyaçlarımı karşılamaya kesinlikle yetmiyor. Telefonumun interneti de yetersiz kalıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, IVR üzerinden saatlerce bekledim. Bazen geri dönüş için aradıklarında telefonu açar açmaz kapatıyorlar, ardından da “size ulaşamadık” diye mesaj gönderiyorlar. Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, sadece geçici internet veriliyor ve altyapı sorununun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor. 15 gündür altyapı sorunu gerekçesiyle hizmet alamıyorum; bu kadar uzun sürede şebekenin baştan döşenmesi bile biterdi.

Ayrıca, faturamın durdurulduğu söylenmesine rağmen 15 Ekim’de yaklaşık 478 TL ödeme yaptım ve son ödeme tarihinde hala fatura görünüyor. Hizmet alamadığım halde fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

25 Mart’a kadar taahhüdüm devam ediyor ancak bu şartlarda hizmet almadığım için taahhüt gözetmeksizin sözleşmemin iptalini talep ediyorum. Hizmet sunulmadan fatura çıkarılması ve ilgisiz yaklaşımınız nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini istiyorum.
Müşteri numaram: 0018757461