Bir Ay Boyunca Çözülemeyen İnternet Sorunu Ve Fatura Mağduriyeti

Vodafone NVDsl 50 Mbps ev interneti aboneliğim var ve internet bağlandığı günden beri düzgün şekilde çalışmıyor. Sürekli kopmalar yaşıyorum, çoğu zaman hiç bağlantı olmuyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ya modemi uzaktan resetleyip bana birkaç tuşa bastırıyorlar ya da 'bölgenizde arıza var' denilerek oyalanıyorum. Aynı apartmanda herkesin interneti çalışırken bir tek benim evimde internet çekmiyor; buna rağmen hâlâ bölgesel arıza denilmesi mantıklı değil.

Defalarca kez kayıt açtırdım, her seferinde aciliyetimin not alındığı söylendi ama bir ay boyunca ne arayan oldu ne gelen. Bu süreçte faturamın durdurulacağı özellikle söylendi fakat bir ay boyunca hiç internet kullanamamama rağmen fatura aynen tarafıma yansıtıldı. Bir ayın sonunda, interneti ilk kurmaya gelen görevli 'işlem bugün ekranıma düştü' diyerek geldi, modeme bir dakika içinde bir şeyler yapıp sorunu çözdü ve gitti. Yani aslında çözülebilen bir sorun olmasına rağmen bir ay boyunca beni oyaladılar.

Aradan henüz bir ay bile geçmeden aynı sorunlar tekrar yaşanmaya başladı. Yine defalarca arayıp kayıt açtırıyorum, yine 'ivedilik, aciliyet' deniliyor ama sonuç yok, ne dönen var ne gelen. Çoluk çocuğum uzaktan eğitim ve derslerinde internet olmadığı için mağdur oluyor, ciddi anlamda hayatımız aksıyor. İstanbul Ataşehir Ferhatpaşa Mahallesi'ndeki adresimde bu sorunların sürmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Fatura numaram 000131373617’dir. Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, bir daha aynı sorunları yaşamayacaksam taahhüdüm bitene kadar devam etmeyi, eğer bu sorunlar tekrarlayacaksa taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bir ay boyunca hiç kullanmadığım halde durdurulacağı söylenmesine rağmen yansıtılan faturanın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Vodafone Ev İnternet biriminin bu yaşanan sorumsuzluğu görüp gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.