to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Destek Eksikliği
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 12.01.2026 tarihinde internetimde yaşadığım sürekli kopma ve bağlantı problemleri nedeniyle 220505504 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir teknik ekip tarafıma yönlendirilmedi, ne arayan var ne de gelen oldu.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana yalnızca “aciliyetinizi ekiplere ilettik” denilerek geçiştirildim. Ancak bu söylemin hiçbir somut karşılığı olmadı, aynı cümleleri duymaktan başka hiçbir ilerleme yaşanmadı.
İnternetimdeki kopma sorunu uzun süredir devam ediyor ve bu Vodafone’daki ilk arızam da değil. Daha önce de benzer problemler yaşadım ve hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorunlar sürekli tekrar ediyor.
Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da kesinlikle memnuniyet verici değil. Çözüm odaklı değiller, yönlendirici veya sorumluluk alan bir tutum göremiyorum. Süreci takip eden, düzenli bilgilendirme yapan ya da gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir muhatap bulamıyorum.
Evden internet kullanan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve Vodafone gibi büyük bir firmadan beklenen hizmet kalitesini kesinlikle alamıyorum.
Bu şikayetim aracılığıyla, 220505504 numaralı arıza kaydımın acilen sonuçlandırılmasını, kalıcı bir teknik çözüm sağlanmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, Sorunum pazartesi 12/01/2026 dan bu yana devam ediyor nereyi aradıysam olumlu bir dönüş yok ekiplerimize ilettik sadece bu 1 saat sonra 48 saat doluyor mayıs 2025 itibariyle 50 Mbps hıza geçirdiniz alt yapım karşılıyor diye fakat daha 50 Mbps hız alamadım ayrıca bitmek bilmeyen sürekli kopma problemlerim var çalışanınız bir günde 109 ve üzeri kopmam olduğunu belirtti fakat daha hala çözüm yok veremeyeceğiniz hizmetin sözleşmesini neden yapıyorsunuz o halde saha personeliniz yeterli değil mi acaba? Bu kadar uzamaması gerekli sene 2026. Lütfen hizmetimi yapmış olduğumuz sözleşmeyi yerine getirin ya da yapamayacaksanız lütfen tek taraflı fesih maili gönderin ve mağduriyetimi giderin.
Çözülmeyen işlemimi çözüldü olarak göstermek ne demek hız ve bağlantı problemim halen devam etmekte fotoğraf ektedir ve müşteri temsilciniz suratıma telefon kapattı ayrıca birgül hanımdan şikayetçiyim gerekli işlemleri yapmanızı talep ediyorum şu an bana başka bir arıza kaydı açtınız neden 3 günü geçti çözemediniz yeni arıza kaydında vakit kazanacaksınız müşteri memnuniyeti sıfır.
Sorunum 16/01/2025 tarihinde çözüldü
