Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğim için sözleşme yaparken 50 Mbps hız üzerinden anlaşma sağladım. Yaklaşık 2–3 aydır evimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum, neredeyse her gün modemi resetlemek zorunda kalıyorum. Bağlantı ya çok yavaşlıyor ya da tamamen gidiyor, şu an bile zaman zaman hiç internet alamadığım oluyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece modemi kapatıp açtırıyorlar, bağlantı o anlık geldiği için de sistemlerinde bir sorun görünmüyor bahanesiyle herhangi bir kalıcı işlem yapmıyorlar. Özellikle kendilerine, asıl sorunun her gün modeme reset atmak zorunda kalmam olduğunu ifade etmeme rağmen, "şu an sorun görünmüyor, yapacak bir şey yok" denilerek konu kapatılıyor.

Ayrıca sözleşmem devam ederken bana, başta 50 Mbps üzerinden anlaşmamıza rağmen "size maksimum 35 Mbps hız verebiliyoruz" denildi. Üstüne bir de sözleşme yenileme teklifi yapıp, hem daha düşük hız olan 35 Mbps için hem de daha yüksek bir ücret talep ediyorlar. Ne mevcut bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözüyorlar ne de sözleşmede taahhüt ettikleri yükümlülüklere uygun davranıyorlar.

Hesap numaram 0018657292, hizmet adresim ise İstanbul Pendik Sülüntepe Mahallesi bölgesindedir. Evde televizyon dahil her şeyi internet üzerinden kullandığım için bu kopma ve hız problemleri günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Talebim çok nettir. Eğer yaşadığım kopma ve hız sorunları, altyapının bana 50 Mbps yerine 35 Mbps desteklemesinden kaynaklanıyorsa, hızım 35 Mbps’e düşürülecekse bile mevcut taahhüt sürem ve ödediğim ücret hiçbir şekilde artırılmadan, aynen devam etsin ve bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülsün. Bunu yapmıyorlarsa da benden herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret talep edilmeden sözleşmemin sonlandırılmasını istiyorum. Özellikle tarafıma sunulan hizmetin, sözleşme sırasında belirtilen şartları karşılayacak şekilde ve kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.