to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Ve Kopma Sorunu: Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 12–13 senedir Vodafone kullanıcısıyım ve ev internetimde son 3 aydır ciddi hız ve kopma sorunları yaşıyorum. 24 Mbps sınırsız paket kullanmama rağmen internet sürekli yavaşlıyor, özellikle akşam saatlerinde devamlı donmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hız testi yaptırıp "Hatta sorun yok, şu an düzeldi." deniliyor; ancak en fazla 1–2 saat sonra internet hızı tekrar düşüyor, bağlantı yine bozuluyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir zaman arıza kaydı açılmadı, sorunun kalıcı olarak incelenmesi için herhangi bir teknik destek yönlendirilmedi.
Vodafone ev interneti aboneliğime ait 0005287445 numaralı hattım Kütahya Yenidoğan Mahallesi’nde bulunuyor ve yaşadığım bu sorun 3 aydır kesintisiz şekilde devam ediyor. Sürekli kopan ve yavaşlayan bir internet için ücret ödüyorum; ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.
Ev internetimde yaşanan bu hız düşüşü ve donma problemlerinin teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse altyapının detaylı incelenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 13 senedir Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda ev internetinde 24 Mbps paket üzerinden hizmet alıyorum. Son dört aydır ev internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum ve veri hızları ciddi şekilde düşüyor. Buna rağmen bağlantı sorunu bir türlü düzeltilmedi.
Uzun süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ancak arıza kaydı bile oluşturmadılar. Ne eve bir servis yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. 13 yıllık Vodafone müşterisi olarak bu ilgisizlikten ve sorunlu hizmetten artık bıkmış durumdayım.
Vodafone’dan talebim, ev internetimde yaşadığım hız düşüşü ve sürekli kopma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde, stabil ve kesintisiz biçimde sunulmasıdır. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşımayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
