Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yüksek Faturalar

Vodafone ev internetimde yaklaşık 1 yıldır, aboneliğimin en başından beri hız düşüklüğü yaşıyorum. 35 Mbps VDSL limitsiz paket kullanmama rağmen, yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğunlukla 14–15 Mbps civarında çıkıyor. Speedtest sonucunda da indirme hızım 14.7 Mbps, yükleme hızım 3.8 Mbps olarak görülüyor ve bu durum taahhütlü olarak ödediğim yüksek tarifeyle örtüşmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hız sorunum devam ediyor. Hem iş hem kişisel kullanımım bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Ayrıca taahhüt sürem bittiği için, yeni taahhüt kapsamında tarafıma yansıtılan ve hız sorunu devam ederken alınan faturaların da haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, taahhüt bitiminden sonraki dönemde kesilen yüksek faturaların düşülmesini, aldığım hizmete uygun, makul bir tarifeyle aboneliğime devam etmek istediğimi belirtmek istiyorum. Aksi halde farklı bir operatörle devam etmeyi değerlendireceğim.

Vodafone gibi kurumsal bir firmanın kampanyalarını ve taahhüt koşullarını müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf olarak sunmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Sorun çözülmezse konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne iletmeyi düşünüyorum. Abone numaram 0017084639’dur.