Vodafone Ev İnternetinde Söz Verilen Hıza Ulaşılamıyor Ve Teknik Destek Cevapsız

13 Temmuz Pazartesi günü Vodafone ev interneti aboneliğim aktif oldu. Başvuru sırasında altyapımın 75 Mbps’ye kadar desteklediği, buna rağmen bana 100 Mbps’lik paket tanımlandığı, altyapım 75 Mbps desteklediği için de en az 75 Mbps hız alacağım özellikle söylendi. Ancak bağlantı yapıldığından beri internet hızım 33 Mbps’in üzerine çıkmıyor ve evde internet çoğu zaman doğru düzgün çekmiyor.

Yaşadığım hız sorununu teyit etmek için yaptığım hız testlerinde de yaklaşık 30–33 Mbps civarında download hızı, 5–6 Mbps civarında upload hızı görüyorum. Hem söz verilen hıza ulaşamıyorum hem de bağlantı kalitesi nedeniyle interneti verimli kullanamıyorum.

24 Temmuz Cuma günü bu durumla ilgili bayiye ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, hız düşüklüğü ve çekmeme sorunu için teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Vodafone’dan, abonelik kurulurken söz verilen hıza çıkarılmasını ve çekmeme sorununun teknik ekip tarafından incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.