to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Hava Koşullarına Bağlı Sürekli Kesintiler Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti kullanıyorum ve hava şartları biraz bozulduğunda internetim sürekli kopuyor. Hafif bir yağmurda, azıcık kar yağdığında ya da rüzgâr çıktığında bağlantı gidiyor ve uzun süre gelmiyor. 07.04.2025 tarihinde de yaklaşık 30 dakikadır internetim tamamen yok.
Bu sorun daha önce de en az 3 defa yaşandı. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyoruz ancak sonrasında sadece beklememiz söyleniyor, kalıcı bir çözüm uygulanmıyor ve sürekli zaman kaybı yaşıyoruz.
Aylık yaklaşık 520 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak istemiyorum. Hava koşullarında ufak bir değişiklik olduğunda bile kopma yaşamayacağım şekilde altyapının ve bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini, sorunun net bir şekilde tespit edilip tekrar etmemesi için gereken tüm teknik çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde 30.04.2026 tarihinden bu yana, son üç gündür her yarım saatte bir bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet sürekli gidip geliyor, sağlıklı şekilde ne işimi görebiliyorum ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum. Amasya’da ikamet ediyorum ve bu süreçte hizmetten neredeyse hiç verim alamadım.
Yaşadığım bu kopmalarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece geçiştirilip oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi. Ne teknik bir ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir düzenleme yapıldı. Aldığım hizmetten son derece pişmanım, kendimi hem zaman hem de ödediğim ücretler açısından mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan öncelikle internet kopma sorununun acilen ve kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, interneti bağlattığım tarihten bu tarihe kadar ödediğim tüm ücretlerin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve gereğinin yerine getirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net internetimde hava koşulları değiştiğinde sık sık kopmalar yaşıyorum. Ara ara yapılan hız testleri sorunumun çözüldüğünü gösterse de, kesintiler devam ediyor ve bu durum beni çok memnun etmedi. 07.04.2025'te 30 dakikalık tamamen kesinti yaşadım ve daha önce de benzer sorunlar oldu. Kalıcı bir tamir ve düzeltme talep ediyorum.
